大堂经理工作岗位职责

　　1.主动迎送客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证;

　　2.引导和分流客户，根据客户需求引导至封闭式/开放式柜台服务区、理财服务区、自助服务区办理业务;

　　3.观察客户心理，择时对等候的客户进行关怀;

　　4.协助受理客户意见，妥善处理和协调客户投诉及突发事件;

　　5.做好大堂日志工作，协助收集和整理客户意见与建议，及时向行方反馈;

　　6.协助维护营业网点正常工作秩序，共同做好网点大堂服务;

　　7.协助保洁人员维护大堂环境，确保宣传资料、点钞机等各类物品整齐摆放，确保ATM等自助服务设备运作正常;

大堂经理工作岗位职责

　　1、 负责执行营业网点标准化服务规范;

　　2、 引导营业厅客户办理相关业务，维持营业厅服务秩序;

　　3、 解答客户咨询，协助客户办理业务及处理客户投诉提升营业网点服务水平;

　　4、 开展大堂营销工作，完成营业厅日常管理工作;

　　5、带营销性质。

　　(简要职责：接待客户，引导分流客户，解答客户咨询;维持大堂秩序，引导并协助客户办理业务及处理客户投诉;识别客户等级，转介目标客户给理财经理提供理财服务.)

大堂经理工作岗位职责

　　岗位职责:

　　1.主动迎送客户,接受客户咨询,处理客户投诉。

　　2.引导分流客户,使柜台、自助设备以及网银、手机银行等电子银行渠道资源得到有效利用。

　　3.积极识别发掘客户需求,转介目标客户,成为客户服务及销售需求最佳方案推荐者。

　　4.开展现场环境设施维护及现场服务管理,包括各经营单位(含电子银行体验区、自助设备服务区)内外部硬件及软件环境管理。

　　任职要求:

　　1.大专或以上学历。

　　2.能够高效率、高质量地完成本岗位的工作内容,能够较好地完成领导交办的各项工作。

　　3.有良好的人际关系和亲和力,适应企业的文化和传统,保障管理信息流程顺畅。

　　4.具备良好的沟通表达技巧。

大堂经理工作岗位职责

　　岗位职责：

　　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好排房工作。

　　2、负责管辖范围内的排班与考勤，每天检查员工仪容仪表及工作情况。

　　3、制定并实施部门培训计划，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　4、主持前台接待的工作例会，及时向下级传达上级的指示，并将下级的意见予以反馈。

　　5、全面负责前厅接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的务。

　　6、掌握客人的动向及欠账结算情况，并配合有关部门采取相应行动，以避免跑帐、漏帐、坏帐的情况的.发生。

　　7、负责每月有关报表的制作。