研究报告作文

　　一、问题的提出：

　　我们班里有很多人都戴手表。有一天，程睿鹏告诉我，一次他洗手时没摘手表，看到也没事，就在洗澡时也没摘，可出来时，却发现坏了，问我为什么。于是我们随机买了2块较贵，2块路边摊上很便宜的手表来进行调查。

　　二、调查方法：

　　1、上网查找防水手表的特征，看看这些手表是否符合。

　　2、询问专业厂家和维修部，获取更多信息。

　　3、仔细阅读说明书，看看是否遗漏了什么。

　　4、亲自尝试，将手表逐个浸入冷、热水中，将防水和不防水的手表区别进行归类总结

　　三、调查情况和资料整理

　　手表名称冷水中热水中

　　米奇表没有坏坏了

　　指针表没有坏坏了

　　10元电子表竟坏了坏了

　　专业潜水表没有坏没有坏

　　看来很多手表在热水中都会坏啊！

　　四、结论

　　1、螺旋式防水手表

　　它的表壳上壳与后盖都有螺纹，依靠螺纹的作用使上壳与后盖紧紧旋合。所以能起到防水作用。

　　2、套压式防水手表

　　它的后盖里面有一圈高凸的子口，使上表壳和后盖能紧密地扣压起来。所以能起到防水作用。

　　（以上除了专业特制，都无法防热水）

　　3、不防水手表

　　它的表壳是由上圈、中框（两者相等于螺旋式防水手表的上壳）和后盖三个部分组成。这种结构形式的手表，由于表壳部分没有防水设施，所以不起防水作用。

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　　3、CRM基本功能与特点

　　3.1 CRM基本功能

　　企业CRM系统的基本功能应包括：

　　" 销售管理系统： 销售支持系统给销售人员提供了功能强大的支持工具和多种形式的信息，从而使销售人员可以对客户、业务等进行有效的管理。对于企业来说，销售管理系统将大大扩展客户范围，提高工作效率，降低销售成本，为企业的利润增长提供有力的支撑。

　　" 营销管理系统： 使营销人员能高效、全面地分析客户及市场信息，量身定做合适的市场活动计划。系统可以对销售、服务等进行指标化的分析，帮助营销人员根据实际情况制定、实施和调整营销战略计划,并发送给销售人员和合作伙伴，从而实现对产品、服务、物流等渠道进行管理。

　　" 客户服务系统： 客户服务系统可以帮助企业以更快的速度和更高的效率来满足客户的独特需求。可以向服务人员提供完备的工具和信息，并支持多种与客户的交流方式。帮助客户服务人员更有效率、更快捷、更准确地解决用户的服务咨询，同时能根据用户的背景资料和可能的需求向用户提供合适的产品和服务建议。

　　" 电话中心 Call Center： 将销售与客户服务系统整合成为一个系统。使得服务人员可以根据客户提出的需求提供售后服务支持，也可以提供销售服务。大大方便了客户与公司的交流，使顾客增加了对公司服务的依赖。

　　3.2 CRM系统功能应具备的基本特点

　　CRM客户关系管理系统应具备如下的特点：

　　1) 提升个人关系为全企业与客户关系

　　2) 跨地区分享信息，提升知识竞争力

　　3) 资料化引导业务人员完成业务程序

　　4) 利用策略评估找出业务弱点

　　5) 业务研讨及心得，提高业务能力

　　6) 完整客户投诉处理及服务,提升服务品质

　　7) 有效整理对手信息,知己知彼

　　8) 预估及管理未完成业务

　　9) 辅助业务人员完成重复性业务活动

　　10)参数化设定业务方法,系统可随企业成长而进步.

　　根据以上功能，CRM的总体可以分为关系管理、客户投诉处理、技术支持、业务研讨、信息仓储等几个方面。

　　4、CRM建设初探

　　CRM系统具有的优点是显而易见的，但是一个CRM系统项目的建设与实施需要投入很大的资金。企业领导层对CRM系统的认识与重视将是最为核心的问题。另外一个中心的问题是如何根据企业现状设计好CRM的功能，体现企业对客户信息管理的内在需求，真正实现以客户为中心的转变。具体而言，CRM的建设可以划分为如下几个方面：

　　1) 软硬件的建设

　　在一个CRM系统的建设中，软硬件技术的选择是一个重要问题。企业中从事CRM系统的建设一般为企业的计算机专业技术人员，缺乏对销售业务的认识，因此应该吸收企业的销售人员共同参与其中，保证CRM系统的功能能够真正满足企业实施CRM和电子商务的要求。在CRM系统的建设时应该在保证满足现有需求的同时，要注意所选择的技术要有很好的灵活性和可扩展性，以满足日后的系统升级。此外，如果欲实施CRM的企业在以前已经实施了ERP系统的情况下，应该使CRM系统与原有的ERP系统实现无缝的整合，以实现CRM和ERP的最大功用，避免造成不必要的损失。

　　一个CRM系统的建设实质是一个解决方案，核心在于解决，因此更为重要的是要专注于流程的建设。应对企业的营销、销售、客户服务，以及客户的行为和预期进行了解和分析以使解决方案能够真正的解决问题，而不是一个由软硬件堆砌、拼接成的空壳。

　　2）人力资源转变及员工观念的培养

　　从总体上说，CRM系统的技术解决并非是最大的难点所在，比建设更难的是应用，这其中不可避免的要涉及到人的因素。CRM从本质上看，要涉及的整个企业的业务流程的再设计和重组，在这个过程中，应该强调的是人适应CRM系统，而不是让CRM去适应人。同时，CRM系统的实施必然会改变企业内部员工原有的工作习惯，也必然会侵犯到某些人的既得利益，以至于对CRM系统产生抵触，甚至于会消极怠工，更为严重的会使企业投入巨资的CRM系统陷于瘫痪。因此人力资源转变及员工观念的培养是CRM系统应用成败的重要因素。

　　5、CRM与电子商务的结合应用

　　谈及CRM，必然涉及电子商务。前些年颇为流行的企业资源计划（ERP）在企业级电子商务中更为侧重于企业内部的流程建设，注意力集中在如何使企业自身运转更加有效。但是在企业进军电子商务后，企业的收益不仅仅取决于企业内部流程运转效率的提高，还将取决于企业将这种效率传播给由它的供应商以及客户组成的整个业务系统的能力，即把效率传播给它的整个供应链的能力。因此同样作为企业级电子商务的重要环节，供应链管理（SCM）和客户关系管理（CRM）也日益受到大家的关注和重视。

　　当今企业面对电子商务的发展，较之以前更加注重和意识到客户的重要性，纷纷由原来的"产品导向性"企

　　业实现向"客户导向性"企业的转变。在这一变化过程中，客户关系管理系统（CRM）的作用就显得尤为突出了。

　　CRM系统的核心是销售管理，即是把企业管理系统的前端扩展，直接与客户进行接触，提高客户的忠诚度并借此吸引更多的潜在客户。电子商务应用的客户服务和支持在CRM系统中起着极为关键的作用，一般是通过呼叫中心（CTI）或互联网来实现的，向客户提供个性化的、优质的服务。当把客户服务与支持和CRM系统中的销售和营销功能紧密结合起来时，就能为企业赢得客户、提高效率和拓展市场，使企业获得更强的竞争力。

　　作为电子商务活动模式的CRM具有如下的关联：

　　1）电子商务的基础是信息流控制下的物流

　　企业要采用电子商务的商务活动方式，就必须具有物流控制能力。而物流控制能力，不仅包括产品的运输控制能力，更包括产品的生产过程、技术开发、知识应用等的控制能力。

　　应当承认，由于传统企业以产品为中心开展企业的商务活动，因此其商务活动的着眼点必然方在产品的去向。虽然处理产品去向时必然接触到客户及客户关系管理，但这种客户及客户关系管理的目的，是为企业产品寻找出路，因此，其重点必然是近期客户。企业这时所关心的是如何是客户购买它的产品，而不是客户为什么要购买。这样，在企业的商务活动中，就只剩下了企业和客户之间直接的交易，而丢失了客户信息中所包含的大量内在关系，以及通过这些关系所能开发出来的信息，也丢失了客户关系信息中所具有关于企业发展的重要信息和知识。一句话，企业失去了对物流的自主控制能力，在物流控制上具有更大的盲目性。因此没有物流控制能力的电子商务，是没有发展前途的。

　　2) 与电子商务几个关键技术的结合

　　要实现有效的信息开发，就必须注意电子商务中的几个关键技术，这些关键技术包括信息管理技术、物流控制技术、信息安全技术、物流安全技术、法律安全技术。这些技术的基础，就是现代企业的CRM。

　　实际

　　上，企业往往注意调查其产品的市场占有率，很少调查其产品的社会需求信息。有时即使进行需求调查，也不是站在客户关系管理的基础之上，而是进行随机性的和盲目的调查。这样，隐藏在客户关系中的客户需求、客户需求原因等重要的信息就得不到充分的开发和利用，所剩下的就只是企业一相情愿的调查结果。这说明，企业信息管理中忽视了CRM。因此CRM与与电子商务几个关键技术的结合显得尤为重要。

　　6、我国CRM市场的发展

　　在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。与此同时，我国的CRM市场正在迅速地孕育产生。从1999年下半年开始，CRM就开始在中国IT业内风风火火地热了起来，不管是投资商、用户还是国内外软件厂商都开始关注它。经过一年左右的酝酿，我国的CRM市场已经是小荷初露尖尖角，呈现了自身独有的特点。

　　6.1基本特点

　　（1） 国内CRM市场处于萌芽时期

　　由于国内市场是今年才开始启动，无论是从产品结构、区域结构、行业结构，还是从销售渠道来看，整个市场体态都还不健全。市场区域主要集中在北京、上海等经济发达地区。据调查，现已拥有CRM产品的国内厂商主要聚集在上海，在其他地区还在了解CRM概念的同时，上海的很多厂商已经开始开发其产品。

　　CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主，这些用户一般都是国家重点行业，拥有强大的资金后盾，而且信息化建设已初具规模。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给这些行业带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。

　　(2) 提供CRM产品的厂商较少

　　CRM进入国内仅有一年多时间，无论用户还是厂商都非常关注这个产品，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面的CRM产品的国内厂商很少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块,有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的"客户为中心"的理念。

　　(3) 市场需求量大

　　对客户关系管理系统的认识,在国内已有较长一段时间，它所遵从的"一对一个性化服务"的企业管理理念，逐渐被国内众多的用户所熟悉和接受。在竞争激烈的信息化时代，客户关系管理系统提出的"帮助提高本产品用户营业额、扩大市场占有率以及提高客户忠诚度"等功能，使得很多企事业用户对此产品情有独钟，市场需求加大。而因为市场中真正的CRM产品很少，适合国情的产品更是少之又少，所以市场上呈现出供不应求的现象。

　　6.2 CRM市场发展趋势

　　国内CRM市场经过一段时间的快速增长，20xx年上半年销售额达到1000万元左右。下半年市场情况将更好，预计销售额将是上半年的两倍。

　　CRM热潮一起，有部分假产品也在市场上鱼目混珠。如何识别这些产品，具体而言，比较成功的CRM产品一般都能实现以下功能：

　　（1） 客户信息进行全方位跟踪。

　　（2） 帮助企业高层进行决策。

　　（3） 帮助企业提高营业额，产生新的商机。

　　总之，我国的CRM市场正在迅速发展和壮大，其中孕育了较大的商机，已经成为投资商、软件开发厂商和用户共同关注的对象，CRM的市场前景将十分广阔。

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　　一、问题的提出：

　　前几天，我们班里的同学测查了视力，从测查结果来看，同学们的视图下降速度很快，因此我对同学们的视力作了一次调查。

　　二、调查方法：

　　1、访问同学、老师和家长，了解近视形成的原因。

　　2、上网浏览，阅读书籍，知道怎样预防近视。

　　3、从报纸书刊等搜寻相关近视后如何不让视图下降的方法。

　　三、调查情况和资料整理：

　　信息渠道

　　涉及的方面

　　具体内容

　　访问同学、老师、家长

　　近视形成的原因

　　看电视的时间较长。趴在床上或走路时看书。挑食，吃糖类过多。平时不注意用眼卫生。

　　上网，查阅报刊书籍

　　预防近视，保护视力。

　　做眼保健操。少看电视，少玩电脑。多吃水果和鱼类，少吃甜品。有充足的睡眠。

　　报纸、上网浏览

　　近视后怎样防止视力下降

　　按时做眼保健操不挑食，保证充分的营养。看书看电视时间长了，要休息一会。

　　四、结论。

　　从这些调查当中，我们可以看出造成近视的原因很多，注意事项也繁多。如果不好好保护眼睛，就像隔着一层玻璃去看大自然，欣赏人间美景就少了一份美感。时间长了，视力会下降的厉害，给我们的生活带来很多不便。所以，我们要对眼睛负责，不要一时舒服了自己而丢了眼睛的明亮哦!别忘了世界上是没有后悔药可吃的。保护视力，为我们自己打开一扇明亮的窗户。

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　　摘要

　　电脑，作为一种现代高科技的产物和电器设备，在给人们的.生活带来更多便利、高效与欢乐的同时，也存在着一些有害于人类健康的不利因素。

　　我们在学习了解电脑辐射的基础上，通过上网，图书馆查阅相关的资料，并跟导师进行了交流，询问了导师的意见，为课题的研究做了充分的准备。确定研究的课题、背景、目的和意义，并且对小组成员进行了分工。

　　然后去周边中小学去发放问卷。从问卷的整理中，我们发现，大部分的中学生对电脑辐射的认识程度相当的浅，他们可能只知道电脑大大的好处而忽略了它存在的辐射危害。同时，我们也给出了一些建议。 通过这次课题研究，我们组员的收获颇丰。

　　一、 课题背景与意义

　　当今社会，电脑日益成为人们工作和学习必不可少的工具，并且给人们带来了各方面的便捷，甚至，离开电脑，人们的工作或学习会受到一定的影响。但有一点也不可忽视，那就是电脑辐射给人们带来的危害，或大或小地影响着人们的身心健康。与此同时，辐射也通过各个途径进入我们的生活，而我们的课题就是从电脑辐射入手。

　　关于中学生对电脑辐射认识的课题研究，我们小组一致认为这很有必要。因为随着社会经济的迅速增长，使用电脑的人越来越多，而绝大多数人对电脑辐射的认识甚浅。所以我们要通过课题研究去深入了解我们中学生对电脑辐射的认识到底有多少。同时，通过课题研究，让大家了解其危害及其防护措施

　　是绝对有必要的。对于我们中学生而言，正是长身体的时候，接触电脑的时间也很多，所以我们也要加强对这方面的了解。

　　二、 研究方法

　　（一）问卷调查法 （二）文献研究法

　　三、 研究过程

　　（一）人员分工

　　查找资料：汪鑫峰

　　问卷设计及发问卷：朱鹏飞，方嗣铭

　　数据分析：陈泽佳

　　资料整理：马金鹏

　　（二）研究调查步骤

　　1.准备阶段。

　　我们小组确定了研究方案，并上网查找了相关电脑辐射的资料，从中了解了电脑对人的危害等不利影响。确定了任务分配，组长汪鑫峰找相关的资料，组员朱鹏飞和方嗣铭来设计问卷，并负责分发试卷。组员陈泽佳分析相关的数据并报告问卷调查的结果。

　　20xx年1月28日，朱鹏飞同学设计好了问卷，与方嗣铭同学讨论及修改，确定了最后的问卷。

　　2.在各学校分发调查问卷。

　　20xx年2月7日，汪鑫峰同学分别去了几所学校，去做相关的问卷调查。抽取不同年级的同学，发放问卷调查表300张。

　　3.分析讨论阶段。

　　20xx年2月8日——10日，小组成员对课题展开了相关的分析讨论。陈泽佳同学报告了数据统计的结果，小组对结果进行了分析，并得出相关的结论。

　　4.撰写结题报告。

　　20xx年2月11日，马金鹏同学对于相关的资料及小组讨论的结果进行了总结，完成了结题报告。

　　四、 调查结果

　　我们通过对有效问卷调查表的整理、分析、统计，调查结果如下：

　　分析：

　　根据问卷分析并结合问卷调查现场，我们发现关于电脑辐射，大部分中学生都并不了解，答题不排除猜题的可能。例如第2题“电磁场的安全强度是不能超过多少微特拉？”根据国际辐射防护协会和国际劳工组织的规定，电磁场的安全强度是0.2-0.4微特拉，低于此强度对人体没有危害。一般学生对此类专业问题不会有深入了解。又如第3、5题，纵使大多数同学了解电脑辐射聚积的灰尘和不洁的空气会影响到我们皮肤的质量加剧老化，依然有同学不注意通风清理，但总体上部分中学生都认识到电脑辐射对身体的影响并注意防患。再如第4题，随着电脑使用年数的增加，其辐射程度有明显的增加。

　　分析：

　　正如第7题答案显示的，大部分同学对电脑各部件辐射程度并不了解。电脑显示器辐射最强的是背面，其次为左右两侧，屏幕的正面反而辐射最弱。而鼠标键盘由材质的不同对人体的辐射程度有所不同。

　　由第8题“你通常和电脑屏幕保持大约多远的距离？”大部分同学为30厘米可知，大部分同学保持着相对较好的距离。研究机构测试过计算机的电磁场强度发现，紧贴荧光屏处电磁场强度为0.9，但离开荧屏约5厘米处，强度不到0.1，约30厘米处，其强度几乎无法测出。所以30厘米以上的距离为一个较合适的使用距离，又如第9题，经过3c认证的电脑产品才是能够安全使用的产品。市场上不乏一些山寨机，没有3c认证，其质量以及其辐射对人体的影响都是没有法律保证的。所以同学们购买电脑务必认清3c标志，确保自己的安全。

　　分析：

　　对于电脑辐射的防备措施有多种，而大部分同学对这些的认识并不够，也不会采取相关措施来防备，这说明大家对电脑辐射的危害也没有很深的认识。可能平时电脑对他们来说，就是工具，并没在意。

　　如第13题，因为滤色板对显示屏的颜色多少有些失真的影响，所以将近70%的中学生没有在显示屏上安一块电脑专用滤色板，而在显示屏上安一块电脑专用滤色板可以减轻辐射的危害。

　　另外，关于仙人掌是否能抗辐射问题众说纷纭。仙人掌生长在热带，对强光有很强的吸收作用，强光中有可见光和不可见光，而电脑和手机的电磁辐射是不可见光容易被吸收。另外它的刺会发出负离子，中和正离子的有害作用。实际上放在电脑显示器附近的仙人掌的针刺上只能吸灰。所以说，无论作为观赏植物或是用来抗辐射，摆放仙人掌类的绿色植物都可以陶冶身心。